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Checklist definitivo para lanzar tu tienda online.

Has decidido abrir una tienda online, o sea en Internet. Seleccionaste los productos que vas a vender, hiciste una investigación sobre la competencia. Elejiste una plataforma de comercio electrónico, tal vez Shopify, Woo Commerce o Big Commerce. Has estado trabajando en tu plantilla favorita, cambiando colores y moviendo algunos elementos del diseño. ¿Es suficiente? Bueno no, deberás ajustar otros aspectos antes de abrir tu tienda online al público.

Echemos un vistazo a la siguiente lista.

EXPERIENCIA DE USUARIO

1. Experiencia de usuario (UX). Echa un vistazo al diseño de tu tienda. Asegúrate que es fácil de usar (user friendly). Ponte en el lugar de tus clientes potenciales. ¿Puedes encontrar el producto y comprarlo fácilmente? Haz una prueba simple, pídele a un amigo o familiar, quien nunca haya visto tu tienda online que realice una compra. Mide el tiempo que le lleva encontrar su producto favorito y finalizar la compra.

2. Descripción del producto. ¿Es precisa la descripción de tu producto? La descripción de tu producto debe incluir al menos las características más atractivas. Para ponerte en situación piensa cómo le describirías a un amigo las características principales de un teléfono móvil. Ahora mira la descripción de tu producto. ¿Está lo más importante?

3. Imágenes del producto. En el mundo online, las imágenes y las descripciones son algunas de las herramientas más importantes para tomar una decisión de compra. Las imágenes deben ser lo suficientemente buenas como para imaginar que uno tiene el producto en la mano. El fondo blanco puro y un buen primer plano ayudaran a lograr ese efecto. La política de Amazon para imágenes es una guía excelente para conocer los estándares de imágenes de productos.

4. SEO. Comprueba que el nombre correcto del producto está en las URL, etiquetas H1, descripciones y textos alternativos. Asegúrate de estar utilizando las palabras claves correctas para tus productos. Usa Google Keyword Planner para sugerencias de palabras claves.

LA TIENDA ONLINE

5. Inventario. Configura tu inventario. ¿Cuántos artículos tendrás físicamente disponibles para la venta? Esta cantidad depende de tu pronóstico de ventas. Una vez que comienzas a vender podrás calcular la rotación de inventario y predecir las necesidades de inventario de tu tienda. Si recién has comenzado, el mejor enfoque es ser conservador con la cantidad inicial de productos y aumentarlo progresivamente junto con las ventas.

6. Envíos. ¿Cómo vas a enviar los productos a tus clientes? ¿Qué servicio de mensajaría usarás? ¿Cuáles son los precios de envío? Es conveniente dar varias opciones de envío por precio y por tiempo de entrega, por ejemplo: al día siguiente, dos días o regular. Una vez que tengas el pedido, debes preparar el paquete y enviarlo. Aquí tiene dos opciones, puedes hacerlo tú mismo o puedes contratar servicios de logística externos (3PL).

7. Logística de terceros (3PL). 3PL se refiere a un proveedor de servicios logísticos subcontratado. Si tienes este servicio, puedes configurarlo en tu plataforma de eCommerce para enviar directamente las nuevas notificaciones de pedidos. También les puedes dar acceso a la plataforma con nivel de usuario.

8. Pasarelas de pago, moneda e impuestos. Debes configurar tu pasarela de pago. Shopify ofrece su propio servicio, te da la opción de usar los servicios de terceros  o de configurar la pasarela de pago que prefieras. El próximo paso es configurar la moneda e impuestos. Tienes que recaudar impuestos en Internet como en una tienda tradicional.

9. Fraude. Familiarízate con las últimas tendencias sobre el fraude del comercio electrónico. Shopify tiene un sistema de alerta de notificación de fraude bastante bueno donde se muestra el nivel de riesgo de cada pedido. Además, si tienes una pasarala de pago diferente a las opciones de Shopify, puedes contar con servicios adicionales para detectar el fraude y bloquear algunos pedidos según la dirección IP, el número de tarjeta de crédito y el país.

Si sospechas de un pedido, llama al cliente, si no puedes comunicarte o si después de hablar con él no estás seguro, puede ser mejor cancelar el pedido. Debes evitar los retrocesos de pago en tu cuenta bancaria y la pérdida de la mercancía.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

10. Plazo de los servicios, política de devoluciones y reembolsos, garantía, preguntas frecuentes. Debes agregar estos enlaces al final de tu página, en el lateral o en la ventana de pago, según el diseño de tu tienda online.

Por ejemplo, Shopify ofrece un generador de Términos y condiciones realmente útil. Este texto sentará las bases legales para el uso de la tienda online y te  ahorrará algunas complicaciones. Una frase importante es la siguiente: “Hemos hecho todos los esfuerzos posibles para mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de los productos. No podemos garantizar que la pantalla de su monitor los muestre exactamente como son en la realidad”.

Las políticas de devolución y reembolso también son muy importantes. Los clientes deben saber de antemano el proceso de devolución de un artículo y reembolso. Nuevamente, la política de devolución de Amazon es una buena guía para obtener los estándares de la industria.

Añade también las condiciones de la garantía. Dependiendo de sus productos, podría ser una ventaja competitiva, por ejemplo, si sus productos tienen más tiempo de garantía que los de sus competidores. Los clientes compran más fácilmente si conocen claramente la existencia de la garantía.

Preguntas frecuentes, son una cortesía que los clientes apreciarán. En lugar de contactarte, solo deberán hacer una búsqueda dentro de la tienda online para conocer las inquietudes de otros clientes. Esto debería disminuir el número de personas que te contactan. Al principio puede que no tengas esas preguntas y respuestas, pero cuando comienzes a trabajar y contactar con los clientes las sabrás.

Todo este contenido te ayudará con SEO también.

11. Servicio al cliente, soporte pre venta, soporte postventa. Es muy importante preparar algunos guiones y soluciones para cuando los clientes llamen o escriban pidiendo más información. Si se trata de preguntas pre venta, tus respuestas pueden ser el detonante de la decisión final de compra, ya sea positiva o negativa. En esta etapa del viaje del comprador, puedes intentar aplicar algunas técnicas de venta cruzada.

Si se trata de preguntas post ventas, debarás encontrar soluciones a los problemas generados después de la compra. Si el cliente desea devolver el artículo, puedes intentar ofrecerle otro artículo y ayudarlo tanto como puedas para evitar la devolución y el reembolso.

MEDICIÓN Y ANALÍTICA

12. Análisis e informes de la tienda online. Haga un seguimiento de lo que está sucediendo en su tienda desde todas las perspectivas posibles, de esta manera usted puede controlar el éxito de sus esfuerzos e implementar algunas acciones para mejorar o corregir el rendimiento de su tienda online. Por ejemplo, Shopify, incluye informes de finanzas (incluidos impuestos y pagos), informes de ventas, informes de clientes, informes de adquisiciones, informes de comportamiento, informes de la tienda online y algunos otros, según el plan que hayas contratado.

Además, debes instalar Google Analytics, esta es una herramienta gratuita. Es genial medir y comprender el tráfico de tu tienda online y tus audiencias. La información que obtengas te ayudará a tomar decisiones basándote en datos reales.

Algunos KPI útiles con respecto a las ventas son:

Ventas por hora, diarias, semanales, mensuales, trimestrales y anuales
Tamaño promedio de la orden
Margen promedio
Tasa de conversión
Tasa de abandono del carrito de compras
Nuevos pedidos de clientes versus ventas de clientes recurrentes
Costo de los bienes vendidos
Afinidad del producto (qué productos se compran juntos)
Relación de producto (qué productos se ven consecutivamente)

FINALMENTE:

eCommerce shopping cart

Contrariamente a la creencia popular, crear una tienda online exitosa requiere esfuerzo, inversión, creatividad y mucho mantenimiento. Con suerte, esta lista será útil para recordar cómo prepararte para emprender existosamente tu proyecto. Si necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros.

¿Te gustaría agregar algo más a esta lista? Déjanos un comentario.

 

Lena

Digital Marketing and eCommerce expert.