La tecnología es compleja pero esencial. El canal online ya no se puede obviar. Si no estás en los canales digitales no estás en el mundo tanto en B2C como B2B. Cada día más, los clientes exigen ver y analizar la empresa o marca a la que le quieren comprar. Quieren tener más información, ver fotos y explicaciones de los productos, comparar calidad, precios y aprender de la experiencia de clientes anteriores. Sólo están listos para comprar después de examinar toda esta información. Quieren una experiencia perfecta seleccionando el artículo ideal para sus necesidades.